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有事找财神到，一次把话说清楚

账号登不上、礼包码提示已经领过、客户端装到一半报错，或者想谈联运与内容授权——财神到游戏的客服团队在工作日 9:00-18:00 有 18 人分班轮值，工单平均首次响应 2 小时。先看看下面哪条通道贴合你现在的情况。

按急缓挑一条：电话最快，工单能带截图和日志，邮箱适合写长、附文件。

在线工单

适合要对着截图一点点比对的问题：装到一半报错、进游戏黑屏、账号被锁。先按使用指南里的排查步骤走一遍，没解决就提工单，把版本号与报错截图一并附上。

响应节奏平均首次响应 2 小时

描述较长、需要附带文件，或者今晚不必有答复的事。节假日发来也照收，次日起按提交顺序回复。

support@gift-caishen.com.cn

几步之内就能问清的小事：版本号在哪里看、这周礼包几点更新、某个机型能不能跑得动。工作时段内拨打，占线时改用邮箱，别一直重拨。

400-3060-1493

服务时段

工作日的九个整点时段里，客服分班在岗，账号、安装、礼包三类问题都能当场受理；18:00 之后的来电与消息，第二天上班后按顺序处理。

9:00 到 18:00 全段有人在岗。电话最快，邮箱适合带截图，工单适合需要转技术核对的复杂情况。遇到账号相关的问题，客服会先核对信息再动手处理。

9:0013:3018:00

法定假期与调休日，热线转为留言，邮件和工单照常接收。留言会在下一个工作日按提交顺序回复，节前发来的问题第二天就能排上。

留言次日起回复

提工单前

描述里带齐下面三项，客服不必再回一封信问你第二遍，问题往往当天就能往下推。

打开客户端「设置 — 关于」就能看到当前版本，正式版本是 5.2。版本落后时先更新一次再复现问题，不少报错在新版里已经不再出现。

CPU、内存、显卡三项，Windows 用户可在任务管理器的「性能」页读出来。拿不准够不够，先翻配置参考表，三档要求写得很具体。

弹窗上的完整文字、出现的时间点、卡在哪一步。有截图时走邮箱发送最方便；没有截图，就把提示语照着抄进描述里。

合作

合作的事和玩家的问题由不同同事跟进。按下面的要点整理好，发到客服邮箱，标题写明合作类型，我们会转给对应的负责人。

联运合作

渠道推广

内容授权

办公地址

广西省南宁市青秀区金浦路16号汇金国际大厦B座12层

上门前请先用客服邮箱或热线约一个时间，我们按工作日的排班安排接待。日常的账号、安装与礼包问题，仍然建议先走上面三条通道，处理起来更快。

桂ICP备13689799号